Politique de remboursement
Nous voulons que vous adoriez votre nouvelle commande de tissu! Si vous avez reçu un article erroné ou si votre commande comporte une erreur, écrivez-nous à info@modernstitchco.com et nous corrigerons la situation.
Tissu coupé
Comme chaque pièce est coupée sur commande, nous ne pouvons pas accepter de retours ni offrir de remboursements sur le tissu coupé. Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs, mais les écrans varient et nous ne pouvons garantir une correspondance exacte avec ce que vous voyez en ligne. Si vous hésitez sur une couleur, écrivez-nous avant de commander; c'est avec plaisir que nous vous aiderons.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, écrivez-nous à info@modernstitchco.com dans les 7 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du problème. Une fois le problème confirmé, nous vous enverrons un article de remplacement, ou nous vous rembourserons sur votre mode de paiement d'origine si aucun remplacement n'est possible. Si nous devons récupérer l'article, nous assumerons les frais de retour.
Articles à prix régulier non ouverts
Les articles à prix régulier non ouverts (comme la mercerie, les patrons et les trousses), dans leur emballage d'origine ou avec leurs étiquettes, peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat, sur présentation du reçu ou du numéro de commande. Les retours peuvent être déposés à notre point de cueillette en personne de la région d'Ottawa ou nous être postés à vos frais. Veuillez nous écrire d'abord afin que nous puissions convenir d'un moment ou vous transmettre les instructions de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Articles en solde ou en liquidation
Les articles achetés en solde ou en liquidation sont des ventes finales, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou erronés.
Précommandes
Les dates de précommande sont fixées par nos fournisseurs de tissu et peuvent changer. Nous vous tiendrons au courant par courriel si votre précommande est retardée. Vous pouvez annuler une précommande pour un remboursement complet en tout temps avant son expédition. Si une précommande n'a pas été expédiée dans les 30 jours suivant la date prévue, ou si un fournisseur annule la collection, vous recevrez un remboursement complet pour les articles concernés.
Annulation d'une commande
Si vous devez annuler une commande, écrivez-nous le plus tôt possible. Nous pouvons l'annuler pour un remboursement complet tant que la commande n'a pas été coupée ni expédiée. Une fois le tissu coupé, la commande ne peut plus être annulée.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre de l'argent.
Émission des remboursements
Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour les afficher sur votre relevé.
Pour toute question au sujet d'une commande, écrivez-nous à info@modernstitchco.com. C'est toujours avec plaisir que nous vous aiderons.